另一方面，疫情加速保险行业的数字化及智能化进程。由于线下服务受限，不少险企借助大数据、互联网技术精准分析用户需求，“线上化”转型步伐明显加快。部分险企通过网站、APP、微信公众号等渠道提供自助服务、引导服务；或使用智能客服在线为客户解决问题，减少了大量人工工作，同时完善了线上服务布局，一系列数字化转变使保险行业逐渐向“智能+”生态场景发展。

    由于技术及管理的加持，许多险企在疫情的影响下仍然实现了总保费逆势高增长。数字化升级使得用户生活、消费场景得到更大程度的延伸扩展，这也给保险行业数字化转型带来发展空间。

    在东信达保险行业解决方案总体指导下，保险企建立起集销售、服务、沟通三位一体，涵盖PC端与APP终端的综合数字化平台。其最大的价值在于将线上线下流程相结合，以客户需求为中心，实现传统投保流程的在线重组、优化改进。业务员不再受到空间和时间的束缚，能通过专业的需求分析工具为客户提供更专业、更人性化和针对性的服务。

精准营销，体验更佳

    随着保险企业互联网应用能力的不断加深，市面险企对移动端数字用户的争夺也日趋激烈。数字化对于保险企业的意义除了提升自身管理掌控能力外，也是其持续巩固自有平台营销、获客及服务能力，进入“线上生存”竞争新层级的重要保障。

    依托东信达开发的企业动力云APP系统，险企能有效串联案件、单据、理赔、查询、续保、消息、用户资料等服务模块，处理案件的效率大幅提升，有效形成用户生态圈。

    依托东信达数字化服务平台，险企能有效获取三类数据。一是静态客户数据（如姓名、性别、证件号、证书号等资料），能有效获取客户数据资源，拓展客户渠道；二是内部动态数据（如理赔产量报表、结案报表、趋势变化表、财务报表、可视化报表等），帮助决策层精准分析；三是互动圈子中的用户行为、浏览习惯、访问情况等，通过不同客群的行为数据分析，形成更精准的客户画像。

    它能帮助精准分析用户需求，将营销触角精准触达用户，提供相关性强的产品及服务，还能认可并及时回馈客户忠诚度。不难看出，在数据加持下，终端平台正在逐步成为险企营销服务的主战场。

    险企数字化服务平台背后是东信达以大数据为基础，助力险企转型的长期战略，以持续的技术储备和创新实践贯穿方案全生命周期。未来，东信达也将持续发力，为保险企业客户的业务与管理提供技术与落地支持支持，为保险行业数字化转型保驾护航。