日   期：2009-9-8

        蓦然发现，自己在ERP行业大军里已成长了一年。想起初入行时，家人及朋友都曾忠告我：“ERP是啥你都不知道，很复杂的，你一个外行怎么能做得了，做点其它的吧……”。也许我的骨子里就具备销售人员的倔强，越是别人认为不可能的，我越有兴趣和激情去冒这个险。回想起来，我的上司当初决定录用我的时候，想必也是这么琢磨——这小丫头这么有热情，兴许培养一下也能上道，让她试试也无妨！

        于是，在经过初级的行业知识和技能培训后，我便开始了用心和客户进行商务沟通，遇到不解之处就到处找答案。在上司和同事的帮助下，我从单纯的按照客户需求套产品，渐渐能分析客户状况推荐恰当的产品和服务，我的业绩也有了逐步提高。在此，我要感谢我的上司、我的团队以及我的对手，是他们的支持和挤兑促成了我的成长。

        通过对个人部分案例客户使用状况的总结分析，我真正理解到软件即服务、执行力即成效这句话的真谛，以下是部分客户实况记录：

河南一壁炉出口企业
        该企业以生产加工、出口壁炉为主要业务。企业自身拥有一批高素质人力资源，企业动力ERP是该企业第一套信息化产品。选型人通过简易主流程教材、单机自行试用两周后确定购买产品，客户仅通过我们的远程服务体系、完全没有上门沟通，目前已经全线运用过半年。
        定期回访得到的反馈是：该企业上线步骤都是按照我公司的实施标准进行，所以比较顺利；对我们的客服较为满意，认为我方客服人员对提问会举一反三，能够较快的看到客户疑问的症结点加以解决。

东莞一台资印刷厂
        该企业是台商独资企业，以生产自行车贴标为主要业务。企业动力ERP淘汰了该企业原来的一套信息化产品，因此新系统使用规则得以迅速落实、数据准备工作也快速完成。
        该客户的需求比较特别，体现在：产品加工有“多次操作”特点，比如一个图形在某个工序要印刷好几次，每印刷一次都要产生物料消耗和人员工资，所以物料成本和人员工资就与“操作次数”相关，对上述成本的计算要求精确到每道工序的每次操作。这个需求难倒了很多管理软件，只有企业动力可以解决。这也是客户选择企业动力ERP的原因之一。
        此外，该企业还要求管控工序上每一种物料的流向和损耗，对生产过程控制极其严格，计划用量非常细致。在我方实施和客服人员的耐心指引下，企业轻松解决了上述管理困扰。目前该企业正筹备在北方新开的两个分厂上线，还将继续引进企业动力管理工厂。

成都一机车配件厂
        该企业是从国企剥离的新企业，企业领导对上信息化给企业带来的效益充满信心。尽管一开始只是理论上的认知，但决策者很清楚新时代一定要对管理观念进行变革。如果不引进信息化管理，只会永远停滞在老式管理机制上，对新企业的发展很不利。
        因为企业管理层绝大多数都是经验丰富的资深人士，为了能让企业动力ERP快速运作，企业领导特意聘请了一个年轻人，给他下达的任务就是严格遵守上线时间表全力推行企业动力，规定时间内谁没有完成任务就不允许下班。目前，该客户已经全线运用企业动力，且以自身为案例在同行给我们介绍了多个客户。

佛山一钟表制造商
        该企业是一个创业时间较长的私营企业，有300多人，拥有自主品牌，同时接一些外单做贴牌的来料加工。老板主抓销售，极少在公司露面，内部管理全部由职业经理人负责。企业动力ERP是该厂第一套正规的信息化产品。当初经理人听朋友说上ERP可以提高管理效率，便从网络搜罗出众多软件商进行评审，最后选了我们。
        由于该企业人员已习惯了早期手工帐的工作模式，对管理软件表现出相当的不适应。连选择企业动力的职业经理人也没有太多办法。考虑到该厂的状况，出于对客户负责的精神，我们为该厂派遣了驻厂人员，手把手的教客户适应软件。经过半年多的努力，客户终于把进销存跑通了。一点通点点通，客户尝到一点甜头，观念开始改变，慢慢的适应了新的工作方法。现在，该厂已经开始启动生产管理。

广州一韩资服装公司
        该公司是一家集生产加工、代理分销为一体的全韩资跨国企业，也是我本人第一家真正的外企客户。因为存在语言和文化差异，以及缺乏对服装行业特性的了解，虽然有韩文翻译，但只要涉及到稍稍专业点的话题，我们的沟通效率就会降低很多。这是最初接触的时候的最大难题。而客户也存在同样的困扰，担心用我们的软件使用后同样出现“语言不通”的现象，而且认为我们缺乏服装行业经验，所以更倾向于选择某些“专业服装软件”。
        为了争取客户，打消疑虑，我们在不到一周的时间推出了韩文版企业动力ERP，并与该厂人员配合在最短时间完成所有专业名词的翻译。由于我们的真诚态度和专业精神，该企业在上门考察了我们的实力后，最终选择了与我们合作。
        目前企业动力ERP在该厂已经步入了轨道。

        通过个人的亲身经历，我深刻体会到：ERP销售人员只是企业信息化的导航灯，一套好的产品更需要一套完善的服务体系支撑，才能给客户带来更大的效益。此外，软件能否在企业最终获得成功，还依赖于企业自身的执行力。专业的服务精神，加上强大的执行力，信息化之路才能一路畅通。

        我希望在未来继续高举这盏明灯，与更多企业分享信息化的经验，与他们携手在信息化的道路上走到长久。