但是，当前市面上的信息系统纷繁复杂，往往仅用几个英文字母代表，对于刚刚接触信息化的企业来说，无从下手。如，MES是什么鬼？他跟WMS是亲戚么？他跟SCM又是什么关系呢？下面我们就分三期来对绍智能制造企业需要的主流系统进行介绍，这是第一期。

先来一张全家福。

       MRP的全称是物料需求计划（Material Requirement Planning），是指借助计算机的运算能力及系统对客户订单，在库物料，产品构成的管理能力，实现依据客户订单，按照产品结构清单展开并计算物料需求计划。MRP是以物料计划人员或存货管理人员为核心的物料需求计划体系，它的涵盖范围仅仅为物料管理这一块。 主要用于非独立性需求（相关性需求）性质的库存控制，其本质是个计算器。

       MRP II的全称是制造资源计划（Manufacturing Resources Planning）是从MRP发展而来的，主要是在MRP的基础上增加了产能计划以及车间作业、采购作业、销售作业、仓储作业、成本核算、财务账务处理等功能，并把第一层的供应商和客户档案纳入系统管理以控制收付款。MRPII是以生产计划为中心，把与物料管理有关的产、供、销、财各个环节的活动有机地联系起来，形成一个整体，进行协调，使它们在生产经营管理中发挥最大的作用。总的来说，MRP II已经基本囊括了一家公司内部的所有作业。

MRP结构图

      ERP 的全称是企业资源计划(Enterprise Resource Planning)，是由美国 GartnerGroup 公司于1990年提出的一种供应链的管理思想。ERP是 MRP II下一代的制造业系统和资源计划软件。

       ERP是指建立在信息技术基础上，以系统化的管理思想，为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。ERP系统支持离散型、流程型等混合制造环境，应用范围也从制造业扩展到了零售业、服务业、银行业、电信业、政府机关和学校等事业部门，通过融合数据库技术、图形用户界面、第四代查询语言、客户服务器结构、计算机辅助开发工具、可移植的开放系统等对企业资源进行了有效的集成。

企业动力ERP主流程

 

       MRP、MRPⅡ和ERP，是企业管理信息系统发展的不同阶段。MPR主要对制造环节中的物流进行管理，使企业达到"既要保证生产又要控制库存" 的目的;而MRPⅡ则集成了物流和资金流，将人、财、物，时间等各种资源进行周密计划，合理利用，以提高企业的竞争力;ERP的概念则由Garter Group率先提出，它将供应链、企业业务流程和信息流程都囊括其中。由于ERP的概念流传最广，现在已经成为企业管理信息系统的代名词。

      目前，在我国 ERP 所代表的含义已经被扩大，用于企业的各类软件，已经统统被纳入 ERP 的范畴。它跳出了传统企业边界，从供应链范围去优化企业的资源，是基于网络经济时代的新一代信息系统。它主要用于改善企业业务流程以提高企业核心竞争力。

      本文中介绍的SCM是指供应链管理系统（Supply Chain Management information system），而非彼得.德鲁克老先生提出的供应链管理理念。

      供应链管理系统(SCM)是基于协同供应链管理的思想，配合供应链中各实体的业务需求，使操作流程和信息系统紧密配合，做到各环节无缝链接，形成物流、信息流、单证流、商流和资金流五流合一的领先模式。可以实现整体供应链可视化，管理信息化，整体利益最大化，管理成本最小化，从而提高总体水平。
 

    CRM全称为客户关系管理(customer relationship management)，是指企业用CRM技术来管理与客户之间的关系。通常所指的CRM，指用计算机自动化分析销售、市场营销、客户服务以及应用等流程的软件系统。它的目标是通过提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度来缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道。CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，CRM要求以客户为中心的企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。

        CRM、ERP、SCM三者既有联系又有区别。只有三者结合在一起，才能形成一个完整的闭环，为企业的发展发挥最大的作用。

SCM系统最初是由ERP发展起来的，它是对物流、信息流、资金流进行计划、组织、协调与控制，使其成为一个无缝的过程。SCM 覆盖了供应链上所有环节，加强了对供应链上企业的协调和企业外部物流、资金流、信息流的集成，弥补了ERP的不足。

        ERP生产系统为CRM中的数据仓库提供丰富的数，CRM 的分析结果和对市场发展的预测给ERP 系统提供了决策数据；CRM中的市场策略、销售管理和合作关系对SCM 产生直接影响；同时SCM 对CRM 中客户满意程度也会有直接影响。

       本期先介绍到这里，下期我们将继续介绍MES、WMS、PLM、PDM、APS等管理系统，敬请期待。

参考文献：

（1）《管理信息系统(精要版·第11版)》[M].Kenneth C. Laudon.中国人民大学出版社,2018(01).

（2）ERP与CRM、SCM的关系研究[J].王博琳,邵华清.商场现代化.2016(04)

（3）电子商务环境下ERP与SCM、CRM集成探究[J]. 郭梦霞.电子测试.2014(03)

（4）浅析ERP信息管理系统的现状与发展趋势[J]. 夏煜.计算机光盘软件与应用.2012(16)

（5）详述ERP、CRM、SCM三大系统整合之道[J]. 悠虎.  网络与信息. 2010(11)