服务易平台-概述

在服务取胜的时代,然而目前国内售后服务的现状却令人堪忧,因售后工作不到位导致产品滞销乃至品牌“破产”的事例屡见不鲜。如何搞好售后服务工作,成为困扰众多企业的一大难题。东信达微信服务易平台是基于移动互联的微信平台,集成厂家客服、维修网点、终端用户三位为一体并能实时交互的管理平台,此售后服务平台并能与企业现有信息化系统如:ERP、CRM等进行无缝连接。

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服务易平台-解决方案
服务易平台架构
  • 1.服务易平台融合和厂商、维护服务点、终端用户、服务人员五类成员;
    2.终端用户与服务人员入口为微信平台;厂商、维修服务点入口为PC及微信平台;
    3.服务易平台能提供标准化接口,与其它信息化系统可以进行无缝连接;
微信售后平台主要流程
东信达

(PC)建立厂家账号

用户

(微信)报装、报修、申请维护

厂家

(PC)维护产品和维修点,接单、派单

维修点

(微信)接单、安装、维修、完工

微信平台应用流程
解决方案-客户篇
解决方案-维修点篇
解决方案-厂家客服篇
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